Gestion des comportements difficiles
Gestion des conflits & relations difficiles – Communication – Réf. 2-26-1#0275 · Mis à jour le 28/08/26
Pré-requis
Aucun prérequis
Pour qui ?
Managers confrontés à des comportements difficiles au sein de leur équipe
Face à des comportements difficiles, la posture managériale fait toute la différence. Cette formation vous aide à repérer les signaux, adopter une communication constructive et conduire un entretien de résolution de conflit avec méthode. Un temps de co-développement collectif vous permet de partager et résoudre des situations vécues par le groupe.
Cette formation est proposée
En présentiel
Repérer et mieux gérer les comportements difficiles
Développer des compétences de communication constructive
Gérer ses propres émotions
Agir en tant que manager dans la gestion des comportements difficiles
Expérimenter une démarche collective de résolution & Construire son plan d’action personnel
Séquence 1 – LES COMPORTEMENTS DIFFICILES
Quels sont les indicateurs observables : attitudes, comportements, langage
Adapter sa posture à son interlocuteur et non le contraire
Cercle d’influence
Séquence 2 – COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
Postulats de base : Intention de résolution
Il y a toujours une raison aux choses ?
Faire face aux comportements difficiles
Outils concrets : CNV – Assertivité – Ecoute active – Feedback – l’Approche Systémique
Mise en pratique d’écoute d’active, de CNV [OSBD]
Autodiagnostique
Séquence 3 – ET MOI DANS TOUT ÇA
Moi face au conflit. Gérer ses propres réactions.
Séquence 4 – AGIR
Conduire un entretien de résolution de conflit
Exercice pratique : Caneva, étape par étape
Séquence 5 – CO-DEVELOPPEMENT
Co-construire des solutions
Mises en situation sur des situations vécues et partagées par le groupe
Les + de la formation
Les comportements difficiles mieux repérés et compris
Une communication constructive (CNV, écoute active, feedback) maîtrisée
Ses propres réactions face au conflit mieux gérées
Un entretien de résolution de conflit conduit étape par étape
Des solutions co-construites en intelligence collective
Un plan d’action personnel concret
La méthode est interactive et pragmatique, elle :
Met les participants en situations professionnelles à partir des problématiques à résoudre et d’études de cas à traiter.
Fait appel à des exercices de simulation en sous-groupes,
Identifie les préoccupations individuelles et communes pour favoriser la recherche de solutions à partir de questionnements pertinents,
Et fournit des outils sous forme de supports pédagogiques opérationnels.
Plan d’action individuel.
Bloc notes & stylo
Evaluation des acquis au travers des mises en situation tout au long de la formation
Attestation de formation
Qualification des intervenants
Spécialiste de la communication en entreprise, le management, la gestion des conflits et la prise de parole en public, le formateur est formé aux techniques et outils d’accompagnement de coaching, PNL, systémique, process communication et communication non violente – CNV. En parallèle, pendant 15 ans le formateur est comédien amateur et professeur de théâtre au sein de plusieurs troupes et mobilise son art au profit de son animation en formation.
Accessibilité
Ebrioo met tout en œuvre pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder plus facilement à nos formations et trouver les compensations les plus adaptées à chaque situation. Le détail de notre politique d’accueil et nos engagements sont consultables sur notre page dédiée : Accessibilité & Handicap
Toute demande peut être adressée à formations@ebrioo.com, à l’attention du référent handicap.
Dans le cas d’une formation au sein des locaux de l’entreprise cliente, le registre public d’accessibilité du site s’applique. Le cas échéant, le ou les participants doivent être munis d’un poste informatique adapté au handicap.
Modalités d’accès
Formation en intra-entreprise, sur devis. Le parcours d’inscription se déroule en quatre étapes :
1. Demande via le formulaire de catalogue.ebrioo.com ou par courriel à formations@ebrioo.com
2. Échange de cadrage : contexte, public, adaptation du cas pratique
3. Proposition pédagogique et tarifaire adressée sous 48 heures ouvrées
4. Signature de la convention, puis planification des dates avec vous
Délai d’accès. De 2 à 6 semaines entre l’acceptation de la proposition et le premier jour de formation, selon vos disponibilités et celles de l’intervenant. Ce délai peut être raccourci sur demande motivée.
L’approche sur-mesure (en option)
Le planning de la formation est co-construit avec vous ! Nos programmes de formation sont adaptés aux usages professionnels des participants. Une solution de formation INTRA économique et ajustée. La thématique vous intéresse, parlons-en ensemble ! Nous vous adresserons une proposition tarifaire adaptée suite à notre échange sous 48h00.